RIEVA 注文変更は、注文後に発生するお届け先・お届け日時の変更やキャンセル申請を、購入者自身で行えるようにするアプリです。

「住所を間違えて入力してしまった」「お届け日や時間帯を変更したい」「注文をキャンセルしたい」といった注文後のお問い合わせをセルフサービス化し、ショップの確認・変更対応にかかる手間を減らします。

こんなお悩みはありませんか

注文後の「住所を間違えた」「お届け日を変えたい」「キャンセルしたい」といった問い合わせが多く、そのたびに内容を確認して手作業で変更している。対応に追われて本来の業務が進まない。そんな課題を、「RIEVA 注文変更」がまるごと解決します。

アプリの特長

購入者自身で注文内容を変更

お届け先・お届け希望日・お届け時間帯の変更やキャンセル申請を、購入者自身の操作で受け付けます。注文後の変更対応をセルフサービス化し、問い合わせ件数を減らします。

安全な変更だけ自動反映

変更内容は注文状況やショップ設定に応じて判定されます。安全に反映できる変更はそのまま自動で反映し、発送処理済みの注文や配送条件・決済方法などにより安全に変更できない場合は、自動反映せず確認または変更不可として扱います。

ショップの承認フロー

確認が必要な変更やキャンセル申請は、ショップの承認後に処理されます。承認・却下の判断はショップ側で行えるため、意図しない変更を防げます。

変更リクエストを一元管理

届いた変更リクエストは一覧で管理でき、変更履歴やセルフ対応件数も確認できます。対応状況をまとめて把握できます。

こんなショップにおすすめ

• 注文後の住所・お届け日時変更の問い合わせ対応を減らしたい
• 注文後のキャンセル申請を効率化したい
• 注文後の変更対応をお客様自身で行えるようにしたい

ご利用方法

1. アプリを追加します
2. 変更やキャンセルを受け付ける項目・条件を設定します
3. 購入者が注文後に変更・キャンセルを申請し、内容に応じて自動反映またはショップの承認後に処理されます

仕様

• お届け先の変更
• お届け希望日の変更
• お届け時間帯の変更
• キャンセル申請
• ショップによる変更内容の確認・承認・却下
• 変更リクエストの一覧管理
• 変更履歴の確認
• セルフ対応件数の確認
• 下記は非対応
  • 商品追加・削除
  • 数量変更
  • 決済方法変更
  • 配送方法変更
  • 価格・割引・クーポンの変更